Wat een ziekenhuis kwetsbaar maakt
In een ziekenhuis komt spanning bijna altijd op dezelfde plekken naar boven: bij de hoofdentree en de balie, in de wachtkamer, op de SEH en op poli met lange wachttijden. Wachten, pijn, ongerustheid en soms alcohol of drugs maken dat agressie in een ziekenhuis vaker en heftiger voorkomt dan mensen denken. Daarnaast heeft u te maken met ongewenste bezoekers op verpleegafdelingen, diefstal uit lockers en werkruimtes en bescherming van medicatie en vertrouwelijke patientinformatie.
Het risicoprofiel verschilt per moment van de dag. Overdag draait het om zichtbaarheid en de-escalatie bij de entree, in de wachtkamer en op de poli. Tijdens avond en nachtdiensten om directe opvolging op de SEH, op de afdeling en bij de ambulance opstelplaats. In het weekend om toezicht op publieke ruimtes en assistentie bij bezoekregels. Wij stellen de crew samen op ervaring in een ziekenhuis, op talen die bij uw populatie passen en op een rustige, aanspreekbare stijl.
Zichtbaar op de SEH, alert bij de entree
De hoofdentree, de wachtkamer en de spoedeisende hulp zijn de plekken waar spanning zich als eerste opbouwt. Onze ziekenhuisbeveiligers zijn overdag aanspreekbaar bij de balie, lopen zichtbare rondes langs poli en afdelingen en ondersteunen verpleegkundigen bij lastige gesprekken. Bij spanning zoeken ze eerst het gesprek. Escalatie is een laatste stap, geen eerste reactie. Buiten kantoortijd houden wij het ziekenhuis in beeld via camera en mobiele surveillance, met 24/7 alarmopvolging vanuit onze meldkamer.
