Servicemedewerker inhuren

Een servicemedewerker is een gastvrije, praktische aanpakker die bezoekers ontvangt, informeert en begeleidt. Tegelijk let hij of zij op sfeer, drukte en gedrag, en spreekt mensen aan die zich niet aan de huisregels houden. De rol zit tussen gastheer en beveiliger in.

Anders dan een beveiliger is een servicemedewerker vooral servicegericht. Er is geen BV-pas nodig voor puur toezicht- en servicewerk, maar wel gerichte training in gastheerschap, signaleren, de-escalatie en omgaan met verwarde of geagiteerde bezoekers. Bij een echte veiligheidsincident schakelt de servicemedewerker op naar een collega-beveiliger of onze meldkamer.

In de branche wordt deze functie ook wel gastheer beveiliging, host of servicemedewerker beveiliging genoemd. Onder al die namen bedoelen we hetzelfde: iemand die de belangrijkste rol van de organisatie zichtbaar maakt (welkom, hulp, duidelijkheid) en daarnaast een set ogen en oren is voor uw veiligheidsketen.

We zetten servicemedewerkers in per dagdeel, per evenement of als vast team. De taken passen we aan op uw locatie en publiek. Een greep uit wat onze mensen dagelijks doen:

Evenementen en festivals:

• Kaartcontrole en toegangscontrole aan de poort
• Leeftijdsverificatie en uitgifte van NIX18-polsbandjes
• Bezoekers begeleiden naar hun plaats, garderobe of horeca
• Ondersteuning bij crowd management en publieksstromen
• Signaleren en melden richting beveiliging en meldkamer

Publieke ruimtes, gemeenten en zorg:

• Ontvangst en bezoekersregistratie in stadskantoren en ziekenhuizen
• Toezicht in wachtruimtes, hallen, gangen en parkeerterreinen
• Aanspreken op huisregels, rookbeleid en gedrag
• De-escalatie bij spanningen, agressie of verwarde bezoekers
• Ondersteuning bij ontruiming, BHV en calamiteiten

Retail, kantoren en onderwijs:

• Gastvrije ontvangst en bezoekersregistratie
• Discreet toezicht aan de entree en in publieksruimtes
• Open- en sluitrondes en overdracht naar collega's
• Vast aanspreekpunt voor bezoekers, leveranciers en medewerkers

Standaard in het Nederlands en Engels, extra talen op verzoek. U krijgt een vast team met een vaste backup, gebriefd op uw huisregels en systemen.

Een servicemedewerker past overal waar veel publiek komt en waar sfeer, veiligheid en klantvriendelijkheid samen moeten komen. Wij werken onder andere voor:

• Evenementorganisatoren, festivals, congressen en publieksdagen
• Gemeenten, publieksbalies en stadskantoren
• Ziekenhuizen, klinieken en zorginstellingen
• Onderwijsinstellingen, ROC's en universiteiten
• Retailketens, winkelcentra en flagshipstores
• Kantoren en multi-tenant panden
• Musea, bibliotheken en publieke gebouwen
• Woningcorporaties, sportcomplexen en zwembaden

Zoekt u puur representatieve ontvangst? Bekijk dan onze pagina over de receptionist. Draait het vooral om toezicht in de openbare ruimte of op grote terreinen? Kijk bij toezichthouder. Wilt u service en beveiliging in één pakket? Combineer dan met evenementenbeveiliging of hospitality beveiliging.

De rollen lijken op elkaar, maar het verschil in bevoegdheden, training en uitstraling is groot. Deze tabel helpt u snel de juiste keuze te maken.

In de praktijk werken deze rollen vaak samen: onze servicemedewerkers vangen de eerste 9 van de 10 situaties op met een gesprek, onze beveiligers pakken de zeldzame keer waarop echt opgeschaald moet worden.

Van intake tot dagelijkse rapportage houden we het overzichtelijk. Vier stappen, zonder verrassingen.

1. 01

   Intake en locatiescan

   We bespreken uw bezoekersstromen, huisregels en risico's. Bij spoed of eenmalige events staat er binnen 24 uur een offerte op maat.

2. 02

   Serviceprofiel en gedragsprotocol

   Aanspreekvormen, dresscode, talen, NIX18- en huisregels en de-escalatie-aanpak leggen we vast in een profiel dat bij uw organisatie past.

3. 03

   Vaste servicemedewerker en backup

   U krijgt vaste gezichten met een vaste backup, persoonlijk gebriefd op uw locatie, uw team en uw systemen. Voor eenmalige inzet stellen we een ingespeeld team samen.

4. 04

   Uitvoering en rapportage

   Dagelijkse of eventgebonden rapportage over bezoekers, incidenten en bijzonderheden via ons portaal of per e-mail. Bij structurele inzet iedere maand evaluatie met uw contactpersoon.

Plan een kennismaking

Yahya (Oprichter Kilic Security)

Er is geen vast uurtarief. Wat een servicemedewerker kost hangt af van:

• Structurele inzet of eventbasis (eenmalige inzet en spoed kennen een andere prijs)
• Aantal servicemedewerkers en tijdvakken (avond, weekend en feestdagen tellen anders)
• Talen, dresscode en representatie-eisen
• Wel of geen BV-pas verplichting op de locatie
• Extra diensten zoals BHV, EHBO, kaartcontrole met scanners of sluitrondes
• Contractduur, aantal locaties en opzegtermijn

Doorgaans zit een servicemedewerker onder het uurtarief van een gecertificeerde beveiliger, terwijl de gastvrijheid en het contact met bezoekers juist hoger scoren. Na een korte intake ontvangt u een vrijblijvende offerte op maat: standaard binnen 1 werkdag, bij spoed binnen 24 uur.

Onze servicemedewerkers selecteren we op houding, taalvaardigheid en stressbestendigheid. We gaan verder dan de wettelijke basiseisen:

Iedere medewerker is BHV-gecertificeerd, volgt jaarlijks trainingen in agressiehantering, de-escalatie en omgaan met verwarde personen, en beschikt over een geldig BV-pas van Justis waar de wet dat vereist. Ons kwaliteitssysteem is geborgd door onze certificeringen en het lidmaatschap van de Nederlandse Veiligheidsbranche.